Albert Heijn amână din nou relansarea livrărilor. Site-ul și aplicația Mijn AH sunt din nou live, dar comanda online de cumpărături încă nu merge. Lanțul spune acum că șoferii ies treptat de vineri, 23 octombrie. Toate comenzile până joi 22 octombrie inclusiv sunt anulate. Nu se pot pune comenzi noi până atunci. Serviciul de clienți rămâne închis.

E a doua recalibrare în trei zile. Joi, firma anunțase că nu livrează cel puțin până duminică. Vineri a vorbit de „a doua jumătate a săptămânii”. Duminică, 18 octombrie, restul s-a mutat pe vineri. NOS pune ora 14.38; comunicatul intern AH, 13.20. Nu e un sistem sănătos: e un sistem care se întoarce pe bucăți.

Săptămâna trecută, duminică, Albert Heijn și-a luat sistemele offline din cauza unui „incident de securitate cibernetică”. Surse NOS vorbesc de un atac. Compania nu dă detalii despre natură și autor. Spune că, deocamdată, nu există indicii că date personale ar fi fost implicate. Nu tratăm asta ca dovadă că n-au fost, nici ca dovadă că au fost: e poziția firmei, în mijlocul anchetei.

Distribuția a fost lovită; rafturile s-au golit. De miercuri, alimentarea magazinelor a reluat. Update-ul de duminică: rafturi umplute de mai multe ori pe zi, prețuri Bonus din nou pe etichetele digitale, pâine, lactate, carne. Cine a plătit o comandă anulată e rambursat în câteva zile, fără să ceară. Punctele, Air Miles, zegel-urile de cumpărare: păstrate. Zegel-urile ratate se pot cumpăra pe bonul de casă.

În Mijn AH au revenit Bonus-ul, 10% Premium pe Bio și AH Terra, cadouri și rețete Allerhande. Restul acțiunilor de economisire, treptat. Campania Postcode Loterij, prelungită până pe 25 octombrie. La vârf de trafic, site-ul poate cădea din nou; firma cere răbdare. Belgia, la Delhaize, același grup Ahold Delhaize, a reluat mai repede comenzile, pe un sistem vechi — Telegraaf; Olanda, alt stack.

Cine e în spatele incidentului rămâne nespus. Nu punem un nume de grup. Livrarea de vineri e o intenție, nu un camion pe stradă.

Imagine: Michielverbeek, Albert Heijn, Zeestraat, Volendam, 25 iunie 2023, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons. Nu depozitul lovit de incident.

Surse consultate: Opstart bezorging door Albert Heijn opnieuw uitgesteld, app en site werken weer — NOS; Mediastatement inzake cybersecurity incident — Albert Heijn.