Microsoft a anunțat sâmbătă că serviciile, între care Outlook și Teams, și-au revenit complet, după o pană globală de peste 24 de ore. ABC scrie că a fost una dintre cele mai lungi din istoria companiei și că în lume s-au strâns peste 7,4 milioane de raportări. Pe X, firma a spus că a închis cauza și a restabilit serviciul pentru clienții și regiunile care mai rămăseseră afectate.

Tot pe X, Microsoft a scris că îi pare „profund rău” („deeply sorry”) pentru perturbarea provocată clienților și partenerilor. A adăugat că vede o revenire largă și stabilă și că a fost „o problemă tehnică, fără legătură cu un atac cibernetic sau cu inteligența artificială și cu agenții”. ABC notează că firma vorbise de probleme de server, că a fost lovit și asistentul Copilot și că nu are cunoștință de o activitate malițioasă. Într-o actualizare de vineri, Microsoft a spus că incidentul a apărut dintr-o problemă la o extindere mai veche a capacității de rețea, ieșită la iveală după o modificare recentă a rețelei.

O relatare ABC de vineri plasa începutul în jurul orei 3:15, ora Australiei de est. Sâmbătă, aceeași redacție cita compania despre o pană începută joi: joi în Statele Unite este vineri dimineața în estul Australiei. La început, Microsoft investiga raportări „în Americi”. Apoi a confirmat că era vorba de conectivitatea Microsoft 365 pentru utilizatori din orice regiune. Microsoft 365 este abonamentul în cloud care include Outlook și Teams.

Guardian, în textul lui Henry Belot, scria că serviciile au început să revină după circa 18 ore și că revenirea a fost făcută treptat, ca să rămână stabilă. ABC, mai târziu sâmbătă, a relatat recuperarea completă. Cele două ceasuri nu spun același lucru: unul marchează începutul revenirii, celălalt sfârșitul ei.

În Australia, Ashwin Pal, partener la firma de consultanță RSM Australia, a spus pentru Guardian că unii clienți au activat planurile de continuitate, dar că multe firme nu au o rezervă, și că nota poate ajunge la miliarde de dolari, mai ales la firmele mici. Pentru ABC, vineri, estima sute de mii de dolari pe oră în serviciile profesionale și spunea că o bancă mare poate absorbi șocul mai ușor decât un cabinet de contabilitate cu cinci oameni. Tracey Tucker, de la Regal Shower Screens, în Queensland, a spus pentru ABC că ziua pierdută costă cel puțin 30.000 de dolari. Cifrele sunt estimările lor, nu un calcul oficial.

Dr Michael Bonning, președintele Asociației Medicale Australiene, a spus pentru Guardian că unele unități au revenit la rețete pe hârtie, pentru că autentificarea în programele de prescriere cere e-mailul de pe Microsoft. Asociația spunea vineri că îngrijirea pacienților nu a avut de suferit. Curțile din Australia de Sud și din Victoria au raportat probleme la e-mail, iar școlile au fost și ele atinse. Service NSW le-a cerut oamenilor să amâne vizitele la ghișee. Guardian scrie că au fost afectate și departamente federale, între care agenții de securitate națională.

Prins Ralston, directorul Australian Computer Society, a cerut o revizuire a sistemelor critice care depind de un singur furnizor. Pentru publicația Information Age, citat de ABC, a spus: „Trebuie să știm că sistemele care țin țara în funcțiune nu cad pur și simplu, fără veste.”

În afara Australiei, ABC relatează că Rachel Harrison, de la sindicatul britanic GMB, a spus că personalul din sănătate care prelua apeluri de urgență nu a putut trimite datele pacienților pe calea obișnuită și că s-a adunat un restanțier mare. În India, IndiGo și Akasa Air au anunțat pe X că e-mailul de asistență este afectat. Immigration New Zealand a oprit procesarea tuturor cererilor de viză. Ministrul japonez al economiei, comerțului și industriei, Ryosei Akazawa, a vorbit despre un „impact semnificativ”, pentru că produsele Microsoft sunt folosite de foarte mulți oameni. În City-ul londonez, auditorul Yashmit Sharma a spus pentru AFP că picajul lui Copilot, și al lui Outlook, a fost problema principală. ABC mai scrie că unele notificări anunțau e-mailuri care nu se deschideau, că firme de tranzacționare au avut întârzieri și că unele companii nu și-au putut publica rezultatele.

Fotografia arată Opera din Sydney și centrul orașului, văzute de pe Harbour Bridge, nu pana și nu un sediu Microsoft. Imagine: Adrian Gigante, CC BY 3.0, Wikimedia Commons.

Sursa consultată: Microsoft ‘deeply sorry’ for global disruption that could have billion-dollar impact on Australia, The Guardian.